HİZMETLERİMİZ

It Hizmet

SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Günümüzde satış öncesi desteğin yanısıra, satış sonrası destek te büyük önem taşımaktadır.

Grant-Soft ekibi olarak, satış sonrasında verdiğimiz hızlı destek sayesinde müşterilerimizin memnuniyetlerini giderek arttırmayı hedefliyoruz.

Başlıca verdiğimiz hizmetleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

Kuruluş Hizmetlerimiz

Kuruluş hizmetleri, müşterilerimizin bilgi işlem teknolojilerinde ihtiyaç duydukları ürünlerin yerinde kuruluş hizmetleridir. Bu hizmetler kısaca şöyle özetlenebilir:

  • Müşterilerimizin Bilgi işlem altyapısında yer alan ürünlerin standartlara uygun biçimde kurulum ve çalıştırılmasını sağlamak
  • Müşterilerimizin sisteminde bulunan ürünlerden oluşan altyapı, iletişim ve ağ hizmetlerini sağlayan cihazların bir bütün olarak birbirleriyle haberleşmesini sağlayıp en uygun ve verimli hale getirecek ayarlarını yapmak
  • Yerel ve Geniş Ağ sistemleri kuruluş ve bakım hizmetleri
  • Ofis otomasyonu sistemleri kuruluşu ve yazılım bakım hizmetleri
  • Internet/Intranet sistemleri kurulumu ve bakım hizmetleri


SÖZLEŞMELİ DESTEK HİZMETLERİMİZ

Sözleşmeli Destek Hizmetleri, Grant-Soft tarafından müşterilerine sağlanan teknik destek hizmetleridir.

Bu hizmetlerin önde gelenleri şöyle sıralanabilir:

  • Müşterilerimizin Bilgi işlem altyapısında yer alan ürünlerin standardlara uygun biçimde çalıştırılmasını sağlamak
  • Müşterimizin sisteminde bulunan ürünlerden oluşan altyapı, iletişim ve ağı bir bütün olarak çalışır durumda bulundurmak

Sözleşme kapsamında müşterilerimize sağladığımız hizmetler:

  • Donanım Bakım-Onarım Hizmetleri: Sunucu, PC ve yazıcılarda oluşan donanım problemlerinin giderilmesi ile sorunsuz çalışmayı sağlamaya yönelik hizmetler.
  • Sistem Destek Hizmetleri: Sunucu, PC, İletişim Ağı (Network) Destek Hizmetleri: Router, switch, modem, hub ve diğer iletişim ağı cihazlarından oluşan WAN ve LAN yapısının en iyi performans değerleriyle sorunsuz çalışmasını ve sorun çıktığında giderilmesini sağlayan hizmetler.

Hizmetlerimizi sözleşme kapsamına almak size ne kazandırır ?

  • Sınırsız Hizmet Verme Zamanı
  • Hızlı Müdahale
  • Hizmet Süresi Taahhüdü
  • Parça Garantisi
  • Proaktif Hizmet
  • Raporlama
  • Sistemden en iyi performans değerlerini elde etmek


ÇAĞRI BAZLI DESTEK HİZMETLERİMİZ

Grant-Soft, müşterilerine çağrı temelinde her seviyede hizmet vermektedir:

Sistem Destek Hizmetleri:
  • İşletim sistemi desteği
  • Microsoft BackOffice desteği
  • Sunucu üzerinde çalışan üçüncü parti yazılımlar (Firewall v.s.)
  • İstemci üzerinde çalışan üçüncü parti yazılımlar
  • İletişim ağı (network) sistem desteği
  • Sistem yazılımları kuruluş hizmetleri

Donanım Destek Hizmetleri:
  • Kablolama hizmeti
  • PC, sunucu, yazıcı ve iletişim ağı cihazları onarım ve bakım hizmetleri
  • Kuruluş hizmetleri


Arızalı Ürün

ARIZALI ÜRÜN TAKİBİ

Grant-Soft, verdiği Arızalı Ürün Takibi hizmeti ile, müşterilerine operasyon desteği sağlamaktadır. Arızalı Ürünler, talep edildiği takdirde müşteri lokasyonundan alındıktan sonra yetkili servise teslimatı yapılır ve onarım sürecine kadar tüm operasyon Grant-Soft’un tecrübeli ekibi tarafından izlenip sorgulanır.

Tüm gelişmeler müşteriye raporlanarak, günlük takipleri yapılır ve bu sayede en kısa sürede onarım hedeflenir. Onarım sonrası cihazlar, Grant-Soft teknik ekibi tarafından tekrar teste alınarak müşteriye gönderilmeden önceki olası hataların önüne geçilmeye çalışılır.

Operasyonların tüm süreçleri Grant-Soft Crm sistemine kayıt edilir. Bu sistem sayesinde, müşterileriniz internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sorgulama sayfasını açarak arızadaki ürünlerinin durumlarını anlık olarak takip edebilir.

Arıza onarımı hakkında diledikleri zaman bilgi alabilir ve müşteri onayı bekleyen ürünleri için onay verme işlemlerini de yapabilirler.



Out Source

DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Grant-Soft firmalara sunduğu dış kaynak kullanımı (Outsourcing) hizmetleri sayesinde, geçici veya kalıcı teknik eleman sağlamakta ve isdihdam gücüne katkıda bulunmaktadır.

Sunduğumuz hizmetler:
  • Kurumların BT ihtiyaçlarını A’dan Z’ye analiz edilip uygun çözümü sunabilen
  • Eleman kiralamadan tüm IT hizmetlerinin veya bir kısmının yürütüldüğü esnek modeller
  • Bakım anlaşmalarıyla entegre edilmiş dış kaynak çözümleri
  • İstemci üzerinde çalışan üçüncü parti yazılımlar
  • İletişim ağı (network) sistem desteği
  • Sistem yazılımları kuruluş hizmetleri

Teknik Servis:
  • Tecrübeli kadrosuyla kaliteli teknik servis hizmetleri
  • PC’den dizüstüne, mobil el terminalinden her türlü IT altyapısına destek